こんにちは♪
いつもスマイル武内です!
今日はスマイルできなくなるほど打ちのめされたお話です。
ついにやらかしてしまいました。
(しょっちゅうだろ! って言われそうですけど^^;)
あるお客様のご依頼で
対面キッチンの天板を造作することになったのですが…
まずは問屋さんに加工前の板を発注。
それを大工さんに加工してもらって、
かっこいいキッチンカウンターになるはず…でした!
がしか〜し!
加工途中で問題が発覚。
あれ!?
この板、反ってないか!?
大工さんが慌てて電話してくれました。
それを受けた僕は、期日も迫っていることですし
「加工すれば大丈夫でしょう!」
とあまり深刻に受け止めずに、そのままGOサインを出してしまったのです。
最終段階でそれを知った弊社の社長。
「お客様にこんな商品を納品するなんてプロとしてあり得ないだろ!」
「なんですぐに見にいって、返品交換の手配しなかったんだ!」
と大目玉を食らってしまいました。。。。。
その通りなんです。
後から考えたら、反論の余地はありません。
どんなにタイトなスケジュールでも
お客様の期待を超える感動を提供するのがホムスタなのに。
めっちゃ反省した出来事でした。
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